Política de privacidad

Última actualización: 18 de marzo de 2024

La presente Política de privacidad describe quiénes somos, el modo en que recopilamos, tratamos y compartimos datos personales sobre usted y cómo puede ejercer sus derechos en materia de privacidad. Esta Política de privacidad se aplica a los datos de carácter personal que recopilamos y tratamos a través de nuestros juegos, aplicaciones móviles u otros productos (en adelante, abreviados como “Juegos”) y sitios web, como www.metacoregames.com y www.mergemansion.com, (los “Sitios web”) (en adelante, de forma colectiva, los “Servicios”).

Ocasionalmente, podemos realizar modificaciones a esta Política de privacidad debido a cambios en nuestras operaciones empresariales, tecnologías, prácticas del sector o requisitos reglamentarios. Si realizamos algún cambio sustancial a esta Política, se lo comunicaremos por separado según requiera la legislación aplicable.

Responsable del tratamiento de datos

Metacore Games Ltd es el responsable del tratamiento de datos. El responsable del tratamiento de datos es la entidad que determina cómo y por qué se realiza el tratamiento de sus datos.

Esta Política de privacidad analiza también el intercambio de datos con otras partes. Algunas de las entidades con las que compartimos sus datos personales determinan de forma independiente cómo y por qué realizan el tratamiento de sus datos personales y, por lo tanto, también son responsables del tratamiento de datos. Para obtener más información sobre estos colaboradores y el uso de sus datos, consulte el apartado “¿Quién puede acceder a sus datos personales” más abajo.

¿Como puede contactar con nosotros?

En el caso de que tenga alguna duda sobre la protección de datos o el tratamiento de sus datos personales o quiera ejercer sus derechos como interesado, puede contactar con nosotros a través de la función de soporte que encontrará en nuestros Juegos y Sitios web. También puede encontrarnos en la siguiente dirección:

Metacore Games Ltd
Attn: Data Protection Officer
Porkkalankatu 24
00180 Helsinki
Finlandia

privacy[at]metacoregames.com

¿Qué información recopilamos y tratamos?

Las categorías de información personal que recopilaremos sobre usted dependerán de los Servicios que utilice. Usted mismo podrá facilitarnos datos directamente, como su nombre de jugador o información de contacto. También recopilamos datos automáticamente, tales como el ID de jugador creado automáticamente, datos de relación con el cliente y datos de juego (niveles y eventos de juego). Asimismo, podemos obtener datos de terceros, como datos de cuentas de terceros, por ejemplo, Facebook, Google y Apple. Podemos recopilar información sobre sus interacciones con los anuncios incorporados en el juego cuando ve nuestros anuncios fuera de nuestros Servicios.

Tenga en cuenta que no tiene ninguna obligación de facilitarnos información personal; sin embargo, si no tratamos algunos de sus datos personales, no podremos prestarle nuestros Servicios o parte de ellos.

Podemos clasificar las fuentes de información personales que tratamos en tres categorías:

Información que usted nos proporciona directamente:

• Información de contacto como, por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico u otra información de contacto (cuando se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente).

• Su edad o información sobre su fecha de nacimiento.

• Nombre de jugador y credenciales de usuario.

• Mensajes, registros del chat y otros contenidos que usted envía cuando utiliza nuestros Servicios, contacta con nuestro servicio de soporte al cliente o interactúa con otros jugadores en el entorno de los Servicios.

• Datos de pago e información financiera en relación con las compras que usted realiza a través de los Servicios y reembolsos relacionados.

• Preferencias comerciales y de comunicación.

• Otra información que usted nos proporciona en relación con encuestas, promociones, concursos y otros eventos.

Información que recopilamos de forma automática cuando usted interactúa con nuestros Servicios:

• Identificadores de cuenta que creamos automáticamente, como la ID de jugador.

• Información detallada de la relación con el cliente como, por ejemplo, la fecha de inicio y fin del contrato y los Servicios solicitados.

• Identificadores en línea tales como su dirección IP, identificadores de dispositivos móviles e identificadores que asignamos a su cuenta, y otra información sobre la actividad en la red electrónica.

• Información sobre su dispositivo, como por ejemplo, el modelo y tipo de dispositivo y el idioma utilizado, sistema operativo e información de hardware.

• Información sobre las partidas, como su nivel y diferentes sucesos del juego.

• Información general sobre la ubicación (como el país, el estado o la ciudad) según se desprende de su dirección IP.

• Información recopilada a través de cookies y tecnologías similares, como ID de cookies y actividades en el entorno de nuestros Servicios.

• Información relacionada con fallos, errores y otra información que obtenemos cuando encuentra problemas en nuestros Servicios y registros de fallos.

Información obtenida de terceros:

• Información de cuentas de terceros, en el caso de que decida iniciar sesión a través de herramientas o servicios de terceros, como Facebook, Google, Apple o Supercell.

• Información de contacto y de cuenta de nuestros colaboradores que operan nuestra tienda web relacionada con los Juegos y servicios parecidos.

• Información de verificación de pago cuando efectúa una compra a través de nuestros proveedores de servicios de pago.

• Información que usted publica en diferentes canales de redes sociales, como sus comentarios y nombre de cuenta.

• Información demográfica y segmentos que utilizamos para dirigir nuestra publicidad.

• Información relacionada con encuestas y cuestionarios distribuidos por nuestros colaboradores.

No pretendemos recopilar ni tratar ninguna categoría especial de datos relacionados con usted. Por “categorías especiales de datos” se entiende información genética, biométrica o de salud, información que divulga el origen racial o étnico, vida sexual u orientación sexual, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas o afiliación sindical, o información sobre delitos o condenas penales en relación con usted. Este tipo de información no es necesaria para utilizar nuestros Servicios, por lo que le pedimos que no nos proporcione este tipo de información ni utilice los Servicios para exponerla ante otros.

¿Por qué tratamos sus datos personales y sobre qué base lo hacemos?

En este apartado analizamos el motivo y la base legal según la cual tratamos sus datos personales. Podemos utilizar sus datos personales en relación con nuestros Servicios sobre la base de la ejecución de un contrato, un interés legítimo nuestro y/o su consentimiento.

A modo de resumen, recopilamos sus datos personales con los siguientes fines:

Tratamos sus datos personales para prestarle los Servicios, como utilizar los Servicios, guardar su progresión en el juego y verificar y confirmar pagos. Tratamos sus datos personales para proporcionar Servicios a los jugadores y diversos fines como actualizar y desarrollar los Servicios y la experiencia, gestionar nuestra relación con usted, solucionar problemas que detecte en los Juegos o moderar nuestros Juegos y mejorar los Servicios (por ejemplo, realizando encuestas para conocer su opinión).

Además, podemos mostrarle anuncios en nuestros Juegos o anunciarle nuestros Servicios en propiedades de terceros, y también podemos utilizar sus datos personales para que esos anuncios le resulten útiles. Como la descarga y el disfrute de nuestros Juegos son gratuitos, la publicidad es un medio para financiar nuestros Juegos.

Los datos personales que tratamos son, en la mayoría de casos, datos seudónimos. Es decir, los datos recopilados y tratados ​​no le identifican directamente. Este ocurre, por ejemplo, con identificadores publicitarios o el ID de jugador, que, como tales, son datos seudónimos.

De vez en cuando es posible que necesitemos utilizar sus datos personales para otros fines, como prevención de fraude, auditoría o cumplimiento.

Además de cumplir con nuestras obligaciones legales, tratamos sus datos personales en virtud de diferentes bases jurídicas, entre ellas: i) la ejecución de un contrato, ii) un interés legítimo nuestro, y iii) su consentimiento.

Ejecución del contrato entre usted y nosotros

• Prestación de los Servicios. La finalidad principal del tratamiento de su información personal es prestarle los Servicios. Por ejemplo, cuando usted juega a los Juegos, tratamos sus eventos de juego y su ID de jugador para permitirle la partida.

• Pagos y reembolsos. Cuando usted efectúa una compra o solicita un reembolso, necesitamos tratar sus datos de pago.

• Comunicaciones relacionadas con los Servicios. Mejoramos continuamente nuestros Servicios; el hecho de utilizar su información (datos de contacto) nos permite comunicarnos con usted en relación con los Servicios y sus actualizaciones.

Nuestros intereses legítimos

• Análisis, elaboración de informes y desarrollo de los Servicios. Cuando usted utiliza nuestros Servicios (por ejemplo, juega a nuestros Juegos, visita nuestros Sitios web o efectúa una compra), tratamos información personal para analizar y conocer el uso que hace de nuestros Servicios. El análisis de esta información nos permite mantener y mejorar la calidad de los Servicios, desarrollar nuevos juegos y servicios y recopilar opiniones para nuestros informes internos.

• Soporte al cliente. Cuando nos envía un mensaje o contacta con nuestro servicio de soporte al cliente, tratamos sus datos de contacto para poder responder a sus consultas.

• Gestión de las redes sociales. Cuando usted nos etiqueta en las redes sociales o publica un mensaje en nuestros canales, recopilamos determinada información con el fin de supervisar y analizar nuestra presencia en las redes.

• Marketing y publicidad fuera de nuestros Juegos. Recopilamos y tratamos información personal para crear audiencias y mostrar anuncios a través de otros canales de comunicación (por ejemplo, en otros sitios web o apps móviles). También tratamos información personal extraída de estas campañas publicitarias para analizar y mejorar la eficacia de nuestra publicidad.

• Mostrar anuncios en nuestros Juegos. Podemos mostrarle anuncios en nuestros Juegos, ya sea directamente a través de nosotros o de nuestros colaboradores publicitarios. Asimismo, podemos realizar un seguimiento de su actividad en nuestros Juegos para conocer sus intereses y mejorar la publicidad en nuestros Juegos, o personalizar los anuncios que ve en nuestros Juegos para que le resulten más útiles.

• Seguridad de la información. Recopilamos registros u otra información a partir del uso de nuestros Servicios con el objeto de analizar y detectar fraudes o conductas indebidas, lo que nos permitirá mantener nuestros Servicios seguros para todo el mundo.

• Moderación de contenidos. Supervisamos los contenidos, como por ejemplo los chats y nombres de jugadores, con el objeto de filtrar y bloquear acciones relacionadas con comportamientos ofensivos en nuestros Servicios.

Con su consentimiento

• Cookies. Con su consentimiento, utilizamos algunas cookies con el objeto de recopilar información sobre el uso que usted hace de los Sitios web, lo que nos permite analizar el uso de nuestros Servicios y mostrar publicidad dirigida en diferentes canales de comunicación.

• Encuestas dirigidas a jugadores. Ocasionalmente, podemos contactar con usted para enviarle encuestas cuando queramos recabar opiniones sobre nuestros Servicios y obtener más información sobre nuestros jugadores.

• Anuncios. En determinadas regiones y circunstancias, podemos solicitarle su consentimiento para mostrarle anuncios en nuestros Juegos, ya sea directamente a través de nosotros o de nuestros colaboradores publicitarios. Cuando le pidamos su consentimiento, le facilitaremos información adicional sobre los fines, nuestros colaboradores y el uso que hacen de sus datos personales.

• Enviarle boletines de noticias y otra información a la que se haya suscrito.

• Pedirle su ubicación exacta, por ejemplo, su ubicación GPS para experiencias basadas en la ubicación.

¿Quién puede acceder a sus datos personales y con quién compartimos sus datos personales?

Nosotros no nos encargamos de la totalidad de servicios, sino que recurrimos a algunos proveedores de servicios y otros colaboradores para que realicen el tratamiento de datos en nuestro nombre para los fines que se describen en esta Política de privacidad.

Tenga en cuenta que algunos destinatarios, entre ellos, proveedores de servicios de pago, colaboradores publicitarios y de redes sociales, colaboradores de desarrollo y proveedores de cuentas de terceros pueden tratar su información personal en calidad de responsables del tratamiento de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Aquí podrá obtener una lista de nuestros colaboradores. La lista de nuestros colaboradores se actualiza periódicamente, por lo que le recomendamos que la revise de vez en cuando al utilizar los Servicios.

En función de los Servicios que utilice, podemos divulgar su información personal con las categorías de destinatarios que se indican a continuación, de manera que otras personas podrán acceder a su información personal.

• Empresas del grupo Metacore

• Proveedores de cuentas de terceros. Hemos integrado cuentas de terceros (como Google, Facebook, Apple y Supercell) para que pueda acceder con sus credenciales de dichas cuentas a nuestros Servicios. Con el fin de facilitar las opciones de inicio de sesión, estos proveedores de cuentas de terceros recibirán su información personal y la tratarán de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.

• Colaboradores publicitarios. Cuando pedimos a nuestros colaboradores publicitarios que lancen nuestras campañas publicitarias, podemos revelarles una pequeña parte de información personal de usted (por ejemplo, información con fines de segmentación), gracias a la cual nuestros colaboradores podrán mostrarle anuncios que sean de su interés. También revelamos información sobre su dispositivo e instalaciones a nuestros proveedores publicitarios, lo que nos permite comprobar la eficacia de nuestras campañas publicitarias y evitar fraudes relacionados con la publicidad.

• Podemos divulgar la misma información a nuestros colaboradores publicitarios.

• Proveedores de servicios de análisis. Utilizamos herramientas de proveedores terceros para recopilar información personal con fines de elaboración de análisis e informes.

• Proveedores de servicios de pago. Recurrimos a proveedores de servicios de pago para que procesen sus transacciones de pago en nuestro nombre. Estos proveedores tienen acceso a los datos de su tarjeta de crédito.

• Colaboradores que trabajan para nosotros, como proveedores de servicios informáticos y consultores que tratan información personal de usted en nuestro nombre de acuerdo con nuestras instrucciones.

• Colaboradores de redes sociales que prestan servicios publicitarios, herramientas de interacción de redes sociales u otras funcionalidades a nuestros Servicios.

• Proveedores de servidores y centros de datos que nos ofrecen servicios de centros de datos y de infraestructura informática (como alojamiento de datos).

• Compradores reales o potenciales (así como los agentes y asesores de estos) en relación con cualquier compra, fusión o adquisición real o potencial de cualquier parte de nuestro negocio, siempre que informemos al comprador en cuestión de que debe usar la información personal concerniente a usted solo para los fines descritos en esta Política de privacidad.

• Otras organizaciones y autoridades públicas, como órganos competentes de aplicación de la ley, reguladores, gubernamentales, jurisdiccionales u otros terceros cuando consideremos que la divulgación es necesaria para i) cumplir con la ley o regulación aplicable; ii) ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales; o iii) proteger sus intereses vitales o los de cualquier otra persona.

Transferencia de su información personal fuera de la Unión Europea

Nuestros Servicios son de carácter mundial, lo que quiere decir que, en determinadas situaciones, su información personal será transferida a países fuera de la Unión Europea (UE) y del Espacio Económico Europeo (EEE). Estos países fuera de la UE o del EEE pueden tener leyes de protección de datos diferentes de las aplicables en su país.

De forma específica, nuestros servidores se ubican por todo el mundo, y las empresas de nuestro grupo y los proveedores de servicios y colaboradores externos operan con carácter mundial. Esto significa que cuando recopilamos su información personal, el tratamiento de dicha información puede realizarse en cualquiera de estos países.

A pesar de ello, hemos tomado las medidas de seguridad adecuadas para garantizar la protección de su información personal de acuerdo con lo dispuesto en esta Política de privacidad. Podemos transmitir datos fuera de la UE/EEE, todo ello con sujeción a decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión de la UE o medidas apropiadas. Entre estas medidas de seguridad se incluyen cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión de la UE y otras garantías exigidas por la ley.

Período de conservación de su información personal

Conservamos la información personal que recopilamos de usted cuando tenemos una necesidad empresarial legítima permanente o una obligación legal para hacerlo (por ejemplo, para brindarle un servicio que ha solicitado o para cumplir con los requisitos legales, fiscales o contables aplicables). Periódicamente, podemos anonimizar o eliminar sus cuentas inactivas o datos en nuestros Servicios.

Cuando su información personal deje de ser necesaria para los fines para los que fue recopilada, según se define en nuestra Política de privacidad, la eliminaremos o anonimizaremos, y si esto no fuera posible (por ejemplo, porque su información personal se haya guardado en archivos de copias de seguridad), la almacenaremos de manera segura y la aislaremos de cualquier tratamiento posterior hasta que sea posible su eliminación. Cuando su información personal se anonimiza, la información no puede asociarse con usted.

Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies y tecnologías de seguimiento similares, como paquetes de desarrollo de software, (de forma colectiva, “Cookies”) en nuestros Servicios.

Una Cookie es un pequeño archivo que se almacena en el ordenador, tableta o teléfono de un usuario cuando visita un sitio web. Las Cookies pueden ser configuradas por el sitio web que visita (“cookies de origen”) o por un tercero encargado de proporcionar contenido, funcionalidad o servicios como análisis o publicidad para el sitio web que visita (“cookies de terceros”). Las Cookies pueden ayudar a reconocer el dispositivo de un usuario cuando utiliza una aplicación móvil o visita un sitio web y recordar información útil sobre el uso y las elecciones tomadas por el usuario para mejorar la experiencia del usuario.

Las Cookies no pueden utilizarse de forma aislada para identificar a un usuario individual, pero sí pueden relacionarse directa o indirectamente con un individuo identificable cuando se combinan con otra información. En estos casos, las Cookies pueden tratarse como información personal. Cuando identificamos a un usuario a partir de las Cookies, nos aseguramos de que toda la información de las Cookies se trate como datos personales con arreglo a las leyes de protección de datos aplicables.

Las Cookies que utilizamos incluyen:

• Cookies esenciales: estas cookies son fundamentales para nuestros Sitios web y necesarias para permitir el uso correcto de algunas de sus funciones.

• Cookies de funcionalidad: estas cookies nos permiten recordar las elecciones que toman los usuarios en los Sitios web.

• Cookies de seguimiento y rendimiento: estas cookies se utilizan para rastrear información sobre el tráfico de los Sitios web y sobre el comportamiento de los usuarios. También podemos utilizar estas cookies para ofrecer publicidad basada en intereses.

Usted puede prohibir el uso de Cookies cambiando la configuración de su navegador o dispositivo. En función del navegador o dispositivo que utilice, también puede limitar el uso de Cookies o eliminar algunas Cookies en la configuración de su navegador o dispositivo. Sin embargo, las Cookies son una parte importante del funcionamiento de un sitio web, por lo que si limita el uso de Cookies, esto puede afectar a la funcionalidad de nuestros Sitios web.

¿Cómo garantiza Metacore Games la seguridad de su información personal?

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal que recopilamos y tratamos sobre usted. Las medidas que utilizamos están diseñadas para proporcionar un nivel de seguridad adecuado de acuerdo con el riesgo de tratar su información personal.

Asimismo, estas medidas de seguridad están diseñadas para proteger sus datos personales contra una posible destrucción, pérdida o modificación accidental o ilegal, así como la divulgación o un acceso no autorizado. Las medidas específicas generalmente incluyen el cifrado en tránsito, la seudonimización de datos de identificación cuando sea posible, controles para limitar el acceso a servicios o sistemas que contienen datos personales y el mantenimiento de procedimientos para gestionar cualquier incidente de seguridad sospechoso. Tenga en cuenta que Internet es un entorno intrínsicamente inseguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos personales.

Sus derechos como interesado

La ley le garantiza determinados derechos en relación con la información personal que tenemos y tratamos sobre usted. Debe tener en cuenta, no obstante, que estos derechos no son absolutos. Por ejemplo, no podremos eliminar su información personal si existe una obligación legal que nos exige conservarla. Para ejercer sus derechos, deberá contactar con nosotros a través de la función de soporte que encontrará en nuestros Servicios o bien en la dirección mencionada anteriormente.

• Tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted. También puede pedirnos que le hagamos una copia de dicha información.

• Tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales, limitar el tratamiento de sus datos personales y solicitar la eliminación de sus datos personales. Sin embargo, debe saber que cierta información es estrictamente necesaria para los fines descritos en esta Política de privacidad y que, además, puede ser exigida por ley. Por lo tanto, es posible que no podamos eliminar dicha información personal.

• Tiene derecho a oponerse a acciones de tratamiento que se basen en un interés legítimo. Puede oponerse en todo momento al tratamiento por nuestra parte de su información personal con fines comerciales y a negarse a recibir comunicaciones comerciales directas en el futuro.

• Cuando el tratamiento de su información personal se base en su consentimiento, tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada de su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento que usted haya consentido con carácter previo a la retirada del mismo.

• Tiene derecho a recibir la información personal que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y a que transmitamos dicha información a otro responsable del tratamiento. Debe tener en cuenta que este derecho solo se aplica a la información personal que usted nos haya facilitado, cuyo tratamiento se realice por medios automáticos y se base en su consentimiento o en un contrato.

• Si usted considera que el tratamiento que hacemos de su información personal no es correcto, tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad nacional de protección de datos en la UE/EEE, por ejemplo, el Supervisor de Protección de Datos en Finlandia (www.tietosuoja.fi). También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos en cualquier otro Estado miembro de la UE donde usted resida, trabaje o donde crea que se ha producido la presunta infracción. Sin embargo, le pedimos que en primer lugar contacte con nosotros para aclarar sus dudas.

PARA RESIDENTES EN CALIFORNIA
Última actualización: 18 de marzo de 2024

Este apartado se aplica únicamente a residentes de California y tiene el objetivo de proporcionar información adicional sobre el tratamiento que hacemos de la información personal de los residentes en California en cumplimiento con las leyes de privacidad de California, incluida la Ley de Privacidad del Consumidor de California (la “CCPA”, por sus siglas en inglés).

Categorías de información personal

Las categorías de información personal que hemos recopilado en los 12 meses anteriores y las fuentes de donde extraemos dicha información se describen en el apartado “Información que recopilamos”.

Fines de la recopilación de su información personal

En función de los Servicios que utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines empresariales:

• Llevar un control de la interacción con usted y de actividades concurrentes, lo que incluye, por ejemplo, contar las impresiones publicitarias de visitantes únicos o verificar el posicionamiento y la calidad de las impresiones publicitarias.

• Detectar incidentes de seguridad, ofrecer protección contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilícitas y enjuiciar a los responsables de este tipo de actividades.

• Eliminar fallos, identificando y reparando errores que afecten a funcionalidades ofrecidas en nuestros Servicios.

• Usos temporales de corta duración, lo que incluye, por ejemplo, la personalización contextual de anuncios mostrados dentro de una misma interacción.

• Prestar los Servicios, incluidos, entre otros, mantener y ofrecer asistencia sobre cuentas, prestar el servicio de atención al cliente, procesar y completar órdenes y transacciones, verificar información del cliente, procesar pagos, ofrecer servicios de publicidad y marketing, ofrecer servicios de análisis y otros servicios similares en nuestro nombre o en el de nuestros proveedores de servicios.

• Estudios internos dirigidos al desarrollo y la demostración tecnológica.

• Actividades que tienen por objeto verificar o mantener la calidad o la seguridad de un servicio propio de la empresa, que es fabricado por o para la empresa, o que está controlado por la empresa, y mejorar, actualizar o potenciar el servicio o dispositivo propio de la empresa, que es fabricado por o para la empresa, o que está controlado por la empresa.

Divulgación a terceros

No “vendemos” su información personal a terceros. Como se describe en el apartado “Intercambio de su información personal”, en función de los Servicios que utilice, compartimos su información personal con diferentes destinatarios, como proveedores de servicios, para conseguir nuestros fines empresariales.

Durante los 12 meses precedentes, hemos divulgado las categorías de información personal que se detallan a continuación en el marco de nuestros Servicios: